¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, en la mayoría de los casos. Tienes dos caminos distintos: el derecho de retracto, que aplica porque compraste a distancia y no necesita justificación, y la garantía legal, que aplica cuando el producto llega dañado, vencido o eq
uivocado. Los plazos, las condiciones y quien paga el envío cambian según el camino.
¿Qué es el derecho de retracto y cuándo aplica?
Es tu derecho a deshacer una compra hecha a distancia dentro de los cinco días hábiles siguientes a
recibir el pedido, sin dar explicaciones. Está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica a las compras por internet, incluidas las nuestras, con las excepciones que la misma ley reconoce para
productos personalizados o de higiene.
¿Qué es el derecho de retracto y cuándo aplica?
Es tu derecho a deshacer una compra hecha a distancia dentro de los cinco días hábiles siguientes a
recibir el pedido, sin dar explicaciones. Está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica a las compras por internet, incluidas las nuestras, con las excepciones que la misma ley reconoce para
productos personalizados o de higiene.
¿Cómo funciona el retracto en productos de venta libre?
Puedes retractarte de cualquier producto de venta libre que compres en el sitio, siempre que esté sin abrir y en su empaque original. Nos avisas dentro de los cinco días hábiles, lo devuelves y te reembolsamos el valor pagado.
Plazo y condiciones
- Cinco días hábiles contados desde la entrega del pedido.
- Producto sin abrir, con sello intacto y empaque original completo.
- El costo del envío de devolución depende del motivo: en retracto lo asume quien compra; en garantía legal lo asume Mr. & Mrs.
¿Puedo retractarme de una fórmula magistral personalizada?
No, una vez preparada. La fórmula magistral se elabora a tu nombre siguiendo la prescripción de tu Médico, así que queda fuera del retracto por ser un bien hecho a la medida. Sí puedes cancelar sin costo mientras la orden no haya entrado a preparación, y la garantía legal sigue vigente si la preparación llega dañada, incompleta o distinta a lo prescrito.
¿Qué pasa si cancelo mi consulta virtual?
Puedes cancelar y pedir el reembolso completo hasta [ventana de cancelación] antes de que el médico emita su concepto. Después de emitido el concepto el servicio ya fue prestado y no se reembolsa, aunque decidas no continuar con el tratamiento.
¿Qué cubre la garantía legal si el producto llega mal?
La garantía legal cubre cualquier problema de calidad, idoneidad o entrega, y no depende del retracto ni de sus cinco días. Si el producto llega dañado, vencido, incompleto o no es el que pediste, lo reponemos o te devolvemos el dinero, y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
Qué cubre la garantía legal
- Producto con empaque roto, derramado o alterado al llegar.
- Producto vencido o con fecha de vencimiento demasiado próxima para el tratamiento.
- Referencia, concentración o cantidad distinta a la del pedido.
- Pedido incompleto o que nunca llegó.
Cómo reportarlo
Repórtalo dentro de [plazo de garantía] con una foto del producto y del empaque, y el número de pedido. Respondemos con la solución en un máximo de [plazo de respuesta] hábiles.
¿Cómo solicito una devolución?
En cuatro pasos, y el primero es avisarnos. No necesitas llenar formularios ni ir a un punto físico: todo el proceso se hace por escrito y la recogida la coordinamos nosotros.
- Avísanos dentro del plazo que corresponda a tu caso, con el número de pedido y el motivo.
- Escribenos por WhatsApp al [número] o al correo [correo]. Te confirmamos el caso el mismo día hábil.
- Coordinamos la recogida en la dirección de entrega y te enviamos la guía. Empaca el producto como llegó.
- Revisamos el producto al recibirlo y te confirmamos el reembolso o la reposición por el mismo canal.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Dentro de los treinta días calendario siguientes a que aprobemos la devolución, como lo exige la ley. El dinero regresa por el mismo medio de pago que usaste; si pagaste con tarjeta, el tiempo que tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco.
¿Qué no se puede devolver?
Hay cuatro casos en los que no podemos aceptar la devolución, todos por razones sanitarias o de personalización. Si tu caso está en esta lista pero el producto llegó con un problema de calidad, la garantía legal sigue aplicando.
- Medicamentos y suplementos abiertos, usados o con el sello sanitario roto.
- Fórmulas magistrales ya preparadas a tu nombre.
- Consultas virtuales con concepto médico ya emitido.
- Productos devueltos fuera del plazo o sin su empaque original.
